Aangezien deze behoefte bij ons aanwezig is, is deze vanzelfsprekend ook bij jouw klanten aanwezig.
Het is in een zekere zin hetgeen klanten kopen, of hetgeen klanten willen wanneer ze engagement met jouw bedrijf hebben.Â
(Denk maar aan de fiere man die de Apple-store buiten loopt met zijn gloednieuwe iPhone.)
Appreciatie een lof geven aan klanten zijn manieren om iemand individueel belangrijk of significant te laten voelen.Â
Het perfecte voorbeeld is mijn favoriete frituur.
De reden waarom ik elke keer 3 andere frituren passeer, of niet naar de frituur ga wanneer ze op vakantie zijn, is omdat ik mij (als klant) welkom voel wanneer ik binnen kom. Ze kennen mijn naam, mijn vrouw, mijn kinderen, mijn hobby's, wat ik doe, ... en ze vragen ernaar. Ik voel mij geen klant of geen nummer (hoewel ik wel een nummertje moet nemen om te bestellen) bij hun.
En het beste van al is dat ze dit doen met iedereen die er langs komt.Â
Ik wil echter dat je nog iets breder kijkt.Â
Hoe voelen mensen zich wanneer ze voor jouw bedrijf werken? Hoe ga je ervoor zorgen dat jouw medewerkers, jouw team, zich gewenst voelen, of zich speciaal voelen?
Op de meeste plaatsen zie je financiële beloningsmechanismen opduiken om dit op te lossen.Â
Maar als we heel eerlijk met onszelf zijn... zal geld het effect hebben dat mensen zich speciaal gaan voelen? dat mensen zich gevild gaan voelen of uniek gaan zijn?Â
Bekijk zeker welk gedragsbeleid je gebruikt in jouw bedrijfsomgeving om teamwork, ondersteuning, respect en individuele bijdragen te promoten en op te merken.